Cómo borrar tus datos

StarIA es una plataforma que usan negocios (clínicas, restaurantes, peluquerías y similares) para gestionar sus reservas y para atender a sus clientes por teléfono y por WhatsApp. Eso significa que hay dos tipos de personas muy distintas, y el camino para borrar los datos no es el mismo:

• Tienes cuenta en StarIA porque tu negocio usa la plataforma. Puedes eliminarla tú mismo, sin escribir a nadie: ve al apartado 2.
• No tienes cuenta, pero escribiste por WhatsApp (o llamaste) a un negocio que usa la plataforma, por ejemplo para pedir una cita. Ve al apartado 3.

Puedes eliminar tu cuenta por ti mismo, sin pedírnoslo y sin esperar respuesta:

• En el panel web: menú de tu perfil (arriba a la derecha) → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta.
• En la aplicación móvil: Configuración → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta.

El acceso se corta en el momento. Los datos se conservan 30 días por si cambias de opinión —durante ese plazo puedes cancelar la baja desde la misma pantalla— y pasado ese tiempo se eliminan de forma definitiva.

No necesitas tener cuenta ni registrarte para pedir que borremos tus datos. Escríbenos a info@avenuemedia.io indicando el número de teléfono desde el que escribiste y que quieres que se eliminen tus datos.

Cómo comprobamos que ese número es tuyo

Te enviaremos un código por WhatsApp a ese mismo número y solo tendrás que respondernos con él. Verificamos la identidad por el mismo canal desde el que se hizo la solicitud: así nos aseguramos de que nadie pueda pedir el borrado de los datos de otra persona.

Una vez confirmado, procedemos a la eliminación y te avisamos cuando esté hecha.

También puedes dirigirte directamente al negocio al que escribiste, que es el responsable de tus datos y quien decide para qué se usan. Cualquiera de las dos vías es válida y no necesitas agotar una antes de usar la otra.

• El contenido de los mensajes intercambiados con el negocio.
• Tu número de teléfono y el identificador de tu contacto de WhatsApp.
• Los metadatos de la conversación: cuándo empezó, cuándo fue el último mensaje y el estado de cada envío.
• Lo que haya asociado a ti en la plataforma: tu ficha de cliente, tus reservas o citas, y tus preferencias y consentimientos de comunicación.
• Si llamaste al agente de voz: el número, la transcripción de la llamada y su resumen.

Responderemos en un plazo máximo de un mes desde que recibimos la solicitud, ampliable en dos meses adicionales si la solicitud es especialmente compleja, en cuyo caso te lo comunicaríamos. Es el plazo que fija el RGPD y el mismo que figura en nuestra Política de Privacidad. El ejercicio es gratuito.

El derecho de supresión no es absoluto: hay información que estamos obligados a conservar durante un tiempo, aunque nos pidas que borremos el resto.

• Facturación y contabilidad: las facturas y los registros contables y fiscales se conservan durante los plazos que exige la normativa aplicable.
• Listas de supresión: si te diste de baja de las comunicaciones comerciales, conservamos el dato mínimo imprescindible para respetar esa oposición. Es lo que impide que vuelvas a recibirlas: borrarlo del todo tendría el efecto contrario al que buscas.
• Obligaciones legales: cualquier otra información que debamos conservar por imperativo legal, y solo durante ese plazo.

El detalle completo de los plazos de conservación está en el apartado 9 de la Política de Privacidad.

Para solicitudes de borrado escribe a info@avenuemedia.io. Para el resto de derechos de protección de datos —acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad— y para consultar cómo ejercerlos, tienes el detalle en la página RGPD · Centro de privacidad.